Bulletin d'information sur les services aux adultes

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Kathy Hochul, Gouverneur
Sheila J. Poole, Commissaire
Mars 2015 — Vol. 2, n° 2
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Message du Bureau exécutif

Chers collègues,

Dans ma première communication, je suis heureux de vous annoncer qu’il y a maintenant un numéro sans frais spécifique aux Services aux adultes (844) 697-3505 auquel le personnel du centre d’appels des services à la personne de l’OCFS répondra. Le nombre sera effectif de 8h30 à 17h00, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Le personnel du centre d’appels répondra aux questions de base sur les programmes APS et Family-Type Homes for Adults et fournira les numéros de téléphone des districts locaux. Pour les districts qui ont créé une boîte aux lettres partagée, le personnel du centre d’appels vous enverra des messages directement.

L’utilisation du centre d’appels de services à la personne pour les appels de services aux adultes fait progresser le projet de centre d’appels consolidé afin de fournir aux appelants un service à la clientèle cohérent et précis de haute qualité. OCFS a été sélectionné pour être une agence de référence et a créé le centre d’appels de services à la personne qui prend les appels pour 11 agences d’État – et comprend maintenant des services pour adultes pour les districts locaux.

Ce service utile aidera le personnel des services aux adultes de l’État et local ainsi que nos clients.

Merci à tous pour le travail que vous faites au nom des adultes vulnérables de notre État.

Cordialement,
Roberto Velez
Commissaire par intérim

Articles

Du directeur Comment l’APS est-elle importante dans la vie d’un client?

Par Alan Lawitz, directeur, Bureau des services aux adultes

Deux brèves vignettes envoyées récemment par les superviseurs locaux de l’APS illustrent de manière frappante à quel point le travail du personnel de l’APS peut être important dans la vie des adultes vulnérables avec lesquels ils travaillent tous les jours :

De Pat Hand, superviseur APS du comté de St. Lawrence:
« Il y a quelques semaines, l’une de mes travailleuses sociales (Andrea Hayden) s’est vu confier une référence concernant une femme de 86 ans qui réside seule, n’a pas de famille et qui appelait quotidiennement sa pharmacie au sujet de ses ordonnances. L’un des problèmes de la pharmacie était que la cliente n’avait pas été vue par son médecin depuis des années et que le médecin refusait de renouveler les ordonnances jusqu’à ce qu’elle soit vue.

Andrea a rendu visite à la cliente et l’a convaincue de voir son médecin et a pris rendez-vous pour elle. Andrea a tenté d’appeler le client pour lui rappeler mais n’a pas obtenu de réponse. Le voisin du client qui l’aide était à l’extérieur de la ville. Andrea est allée à la maison mais n’a pas pu entrer. Les voisins n’avaient pas vu la cliente depuis des jours et ont été surpris qu’elle ne réponde pas au téléphone, car elle va rarement nulle part.

Andrea s’est rendue au service de police local et les a convaincus de retourner au domicile du client. La cliente a été retrouvée sur le sol où elle se trouvait depuis plus de 24 heures avec une possible fracture de la hanche. L’équipe de secours a été appelée et le client a été envoyé à l’hôpital. »

Grâce à la connaissance qu’Andrea a de la situation du client, à ses efforts pour rester en contact avec le client et à sa diligence, elle a pu travailler avec la police pour intervenir et sauver son client d’une situation désespérée. C’est ce que fait APS.

Sue Bacon, superviseure de l’APS du comté de Wayne, a envoyé ce qui suit de Nola Colatarci, chargée de cas principale :

« Je travaille chez Wayne County DSS depuis près de 30 ans. J’ai été travailleur social principal pendant environ 25 de ces années. Il y a quelques années, je rendais visite à un client de 74 ans qui était en fauteuil roulant à cause de la poliomyélite depuis l’âge de neuf ans. Nous avions une merveilleuse relation entre le travailleur social et le client et elle m’appelait toujours son « ange ».

Alors qu’elle était assise à la table de sa salle à manger pour obtenir de l’aide pour la paperasse, ma cliente m’a demandé si je pensais que les anges savaient qu’ils étaient des anges. J’ai dit que sa question était fascinante, mais je n’y avais jamais réfléchi. Alors que je m’absorbais à nouveau dans la paperasse à portée de main, je l’ai presque manquée au début, mais je l’ai entendue dire doucement " Je suppose qu’ils ne le font pas » C’était la plus belle chose que quelqu’un ait jamais dite et je ne l’ai jamais oubliée.

Ne sous-estimez jamais ce que l’aide aux autres peut signifier pour eux. Les petits gestes que nous faisons dans notre carrière peuvent signifier le monde pour quelqu’un. Peut-être que tous les travailleurs de l’APS sont des « anges » et que nous ne le savons tout simplement pas ! »

Merci pour cette histoire. Cela montre l’énorme impact positif qu’un travailleur social peut avoir. Bien que les travailleurs d’APS ne l’entendent peut-être pas aussi souvent qu’ils le devraient, il est absolument formidable que les clients et d’autres personnes importantes dans leur vie expriment leur appréciation pour le bon travail que fait APS. Dans ce numéro, vous trouverez plusieurs histoires supplémentaires de tout l’État sur la façon dont les travailleurs sociaux APS aident leurs clients.

Se porter bien.

Alain

2014 Adult Abuse Training Institute (AATI) (Institut de formation sur la maltraitance des adultes)

Les participants à l’Adult Abuse Training Institute (AATI) signalent que la qualité des présentations était excellente et qu’il y avait de nombreuses occasions de réseautage et de discussions sur les pratiques exemplaires. Des représentants d’institutions financières, des forces de l’ordre, de la Securities and Exchange Commission et de l’inspecteur postal des États-Unis figuraient parmi les personnes présentes à l’AATI, ainsi que de nombreux membres du personnel des services locaux de protection des adultes et des bureaux pour le vieillissement.

L’OCFS a présenté les conclusions préliminaires de son étude sur le coût de l’exploitation financière dans l’État de New York. En outre, l’AITA a inclus plusieurs séances plénières et ateliers liés aux thèmes de la conférence : Reconnaître et répondre à l’exploitation financière ainsi que Promouvoir une réponse multidisciplinaire à la protection des adultes vulnérables. La conférencière principale Nora David Eisenhower, directrice adjointe du Bureau de la protection financière des consommateurs pour les Américains âgés du Bureau fédéral de la protection financière des consommateurs, a discuté du rôle du gouvernement fédéral dans la prévention et la lutte contre l’exploitation financière des personnes âgées vulnérables.

 

(Dans le sens des aiguilles d’une montre à partir de la gauche à droite : L’ancienne commissaire par intérim de l’OCFS , Sheila Poole , souhaite la bienvenue aux participants; Yufan Huang, chercheur scientifique à l’OCFS, présente l’étude NYS Cost of Financial Exploitation; Représentants des coopératives de crédit et du directeur du Bureau des services aux adultes de l’OCFS , Alan Lawitz , lors d’un atelier; Allison Campbell de Lifespan et Robin Roberts du NYC Elder Abuse Center font partie d’équipes multidisciplinaires renforcées; Nora David Eisenhower, du Bureau de la protection financière des consommateurs, prononce le discours d’ouverture.)

Les besoins des centenaires satisfaits par l’APS du comté d’Onondaga

Par le superviseur Thomas Burgess et la travailleuse sociale Roberta Dallas
Services de protection des adultes, Département des services de soins aux adultes et de longue durée du comté d’Onondaga

Un centenaire dynamique du comté d’Onondaga a été bien servi par plusieurs travailleurs de l’APS au cours des six dernières années. Orpheline à la fin de son adolescence, cette femme déterminée a assumé les rôles de parent et de pourvoyeur pour ses deux frères et sœurs plus jeunes et a abandonné l’université pour travailler. Elle est devenue la seule femme promue à un rôle de supervision dans une grande usine de munitions de Syracuse pendant la Seconde Guerre mondiale. Pendant des décennies, cette femme forte et autonome a vécu seule dans sa résidence unifamiliale. Mais au milieu des années quatre-vingt-dix, elle a finalement accepté l’aide de travailleurs sociaux pour l’aider à lire le courrier et à payer les factures en raison de ses déficiences visuelles et auditives limitées. Incapable de conduire et réticent à payer pour des services supplémentaires, ce client a également accepté un défenseur des aînés financé par le comté pour aider au transport pour les achats et les visites sociales.

Malheureusement, cette femme a été hospitalisée au cours de la dernière année. En raison de sa fragilité physique, son besoin de gestion quotidienne des médicaments et de supervision de la sécurité nécessitait un niveau de soins plus élevé. Avec beaucoup de patience, l’intervenante actuelle a tenté de la persuader que les ressources financières devraient être utilisées pour obtenir les soins dont elle avait besoin. Réticente à renoncer à son indépendance, elle a maintenu qu’elle pouvait continuer à répondre à ses propres besoins comme elle l’avait toujours fait. La tutelle a été demandée pour s’assurer que des soins à domicile continus seraient achetés pour donner à la cliente les soins dont elle avait besoin pour assurer sa sécurité dans le confort de sa propre maison. À la suite d’une procédure judiciaire, le comté d’Onondaga est devenu tuteur avec le pouvoir de payer les factures de ce client, un niveau modeste de tutelle qui reconnaît le droit de ce client à l’autodétermination dans le choix de l’endroit où vivre et qui devrait fournir des soins. En conséquence directe des services de soins à domicile fournis, ce client n’a pas eu besoin d’une hospitalisation ultérieure. Son médecin de soins primaires, qui la traite depuis des décennies, lui a remis un excellent rapport à la suite d’une récente visite.

Le juge président, le greffier, l’avocat des services juridiques d’hygiène mentale de la cliente, un membre survivant de la famille (son jeune frère, qui a maintenant quatre-vingt-dix ans), son aide-soignant actuel en soins à domicile et son travailleur social actuel de l’APS se sont récemment réunis dans un restaurant local pour un déjeuner afin de célébrer le 101e anniversaire de cette femme remarquable. L’effort de collaboration et de coopération de divers fournisseurs de services pour répondre aux besoins des aînés vulnérables du comté d’Onondaga est évident dans l’issue de cette affaire. Grâce aux encouragements et au soutien de ses soignants, cette cliente réside maintenant en toute sécurité dans sa propre maison. Cet été, elle a redécouvert la joie du jardinage, puisqu’elle a maintenant de l’aide à l’extérieur. Après des années de négligence, sa pelouse est à nouveau taillée et bien entretenue. Elle arbore même un visage « jeune » et un bronzage qui dément ses années, à la suite de ses nouveaux travaux dans la cour de la maison qu’elle aime.

(Note de la rédaction : Merci, Tom et Roberta ! Il s’agit d’un excellent exemple de l’utilisation d’un bon dossier et d’une tutelle sur mesure pour permettre à une cliente de rester à la maison et de conserver son autonomie dans la mesure du possible.)

Une travailleuse sociale APS du comté de Washington améliore la vie de son client

Par Jodie Smith, superviseure, Services de protection des adultes, Washington County DSS

Une travailleuse sociale de l’APS rendait visite à une cliente lorsqu’elle a observé un membre de la famille, « Sarah », (nom d’emprunt) qui semblait assez mince et portait des vêtements tachés. La nièce de Sarah a dit au travailleur social que Sarah était tombée et s’était cassé le bras, mais ne l’avait révélé à la famille qu’une semaine plus tard, lorsque son bras était très enflé et meurtri. La nièce a envoyé Sarah à la salle d’urgence, mais Sarah a été renvoyée chez elle la nuit même avec des instructions pour retourner à l’hôpital le lendemain pour une observation et un traitement supplémentaires. Trois semaines se sont écoulées sans que la nièce ou quelqu’un d’autre n’aide Sarah à revenir. Le travailleur social a mis en place un rendez-vous chez le médecin et le transport, mais la nièce n’a toujours pas pris Sarah pour les soins médicaux nécessaires. Au lieu de cela, le travailleur social de l’APS a amené Sarah. Lorsque le médecin l’a examinée, elle ne pesait que 78 livres à cinq pieds de haut. Sarah a dit au médecin qu’il y avait très peu de nourriture dans la maison et que la nièce et d’autres membres de la famille limitaient ce qu’elle était autorisée à manger.

C’est après que le travailleur de l’APS a amené Sarah à un autre rendez-vous chez le médecin et que Sarah a senti qu’elle pouvait faire confiance au travailleur social qu’elle a révélé au travailleur social que le petit ami de la nièce l’avait en fait poussée vers le bas et lui avait causé un bras cassé. Sarah a dit au travailleur social que la nièce lui avait dit de mentir pour que le petit ami n’ait pas d’ennuis. Sarah a ensuite révélé que la nièce et son petit ami lui criaient souvent dessus, la poussaient et la bousculaient. Sarah a admis qu’elle avait peur de le dire à qui que ce soit et qu’elle avait peur de retourner à sa résidence. Le travailleur social lui a assuré qu’elle l’aiderait et que Sarah n’aurait pas à rentrer chez elle si elle ne le voulait pas.

Sarah a également révélé que sa famille prenait presque tous ses chèques de sécurité sociale et de SSI chaque mois, ne lui laissant qu’environ 25 $ par mois. Sarah a été victime d’exploitation financière, de violence physique, de violence psychologique et de négligence.

Au cours du mois suivant, Sarah a été placée dans un motel par le district et elle a été mise en place avec un médecin de soins primaires. La travailleuse sociale l’a emmenée voir plusieurs autres spécialistes : un ophtalmologiste (pour se faire opérer de la cataracte), un podiatre (pour couper les ongles très longs et douloureux) et un audiologiste (pour obtenir une nouvelle aide auditive). Son appétit est revenu et elle a pris plus de huit livres sur une période d’un mois.

Un renvoi a été fait aux forces de l’ordre, mais en raison des limites de Sarah, il était difficile d’obtenir une déclaration précise de sa part. C’était sa parole contre les autres et finalement aucune arrestation n’a été faite.

APS a été en mesure d’obtenir un lit d’aide à la vie autonome pour Sarah, où elle ne sera plus négligée, maltraitée et exploitée financièrement, et où elle recevra les soins dont elle a besoin.

Il s’agit d’un cas où le travailleur social a passé de nombreuses heures avec la cliente pour l’aider à répondre à ses besoins et à assurer sa sécurité. Sarah est une dame très douce qui apprécie beaucoup tout ce que son travailleur social a fait pour elle. Son travailleur social APS a fait une différence très positive dans la vie de Sarah.
 

Le personnel de l’APS du comté de Schoharie félicité par le tribunal pour sa compassion et son dévouement

Par Paul Brady, commissaire, Schoharie County DSS

L’unité de protection des adultes du département des services sociaux du comté de Schoharie a récemment reçu des certificats de reconnaissance pour l’excellence dans la prestation de services de protection au nom d’un père âgé et de son fils adulte.

Le père et le fils étaient bien connus de notre agence depuis longtemps. Ils ont tous deux des besoins médicaux et sociaux complexes. Dès le début, le personnel du bureau gérait ses finances et s’assurait que des aides-soignants étaient disponibles pour répondre aux besoins médicaux de base. Au fil du temps, le personnel a dû organiser des réparations à la maison et s’est assuré que l’entrée était dégagée afin que les fournisseurs de services puissent avoir un accès facile à la résidence.

Au fil des ans, les besoins des deux messieurs sont devenus plus compliqués à mesure qu’ils vieillissaient et que leur santé se détériorait. Pendant des années, le personnel a fait tout son possible pour aider les deux personnes à rester dans leur communauté. Malheureusement, malgré tous les efforts du personnel, le fils ne pouvait plus prendre soin de lui-même et ses soins ne pouvaient pas être gérés à la maison. Le personnel a travaillé sans relâche pour obtenir un placement en soins infirmiers qualifiés pour le fils, où il a finalement été déplacé. Cela a laissé le père à la maison et, au moment du placement de son fils, il était pratiquement alité. Encore une fois, le personnel a fait de son mieux pour maintenir le père dans sa maison aussi longtemps que l’on pouvait gérer en toute sécurité. Finalement, il est devenu nécessaire d’envisager également un placement en maison de soins infirmiers pour le père. Le personnel a essayé à plusieurs reprises de convaincre le père qu’il avait besoin de soins en maison de soins infirmiers, mais il était catégorique qu’il ne consentirait pas volontairement à un placement. Le personnel est arrivé à la conclusion qu’il était nécessaire de déposer une demande de tutelle. L’audience s’est tenue au domicile du père. Sur ordonnance du tribunal, il a été déterminé que le père avait besoin d’un tuteur et j’ai été nommé comme tel pour avoir le contrôle de ses biens. On m’a également accordé le pouvoir de prendre des décisions de placement.

Ce qui m’a amené à recommander la reconnaissance de notre Unité de protection des adultes, ce sont les commentaires faits par le juge dans l’ordonnance écrite accordant la tutelle. Le juge a fait la déclaration suivante:

« En conclusion, la Cour aimerait commenter la compassion des travailleurs du ministère des Services sociaux. De toute évidence, ils se soucient beaucoup [du client] et de son bien-être. Bien qu’il ne puisse voir ni Mme Timme ni Mme Bohringer s’approcher de lui, une fois qu’ils étaient proches, parlant fort à sa bonne oreille, son visage s’illumina. Ils sont évidemment tous extrêmement dévoués et sincèrement attristés par le fait qu’il n’y a pas de ressources disponibles pour permettre [au client] de rester chez lui. La Cour a été touchée par le dévouement désintéressé de David Hunt, JoAnn Timme et Andrea Bohringer. Ces travailleurs ont même pris des dispositions pour placer le chien [du client]. »

Le client a finalement été placé dans un établissement de soins infirmiers qualifiés, et le personnel a réussi à le placer dans le même établissement que son fils. Le fait que le tribunal ait pris note de la qualité du travail effectué par le personnel en dit long sur les efforts inlassables qu’ils déploient chaque jour. Travailler sur ce cas était vraiment un projet de groupe, alors j’aimerais reconnaître chacun des membres du personnel de notre unité de protection des adultes : les travailleurs sociaux JoAnn Timme, Andrea Bohringer, Paul Koopmann, Tara Vogt et Herminio Colon-Guasp; Judith Kirby, assistante en travail social; et David Hunt, coordonnateur central de l’évaluation et superviseur de l’unité. 

Schoharie APS est reconnu
Le personnel de l’APS du comté de Schoharie reconnu pour son excellence
Première rangée (de gauche à droite) : Herminio Colon-Guasp, Andrea Bohringer, Tara Vogt, Alan Lawitz (OCFS)
Rangée arrière (de gauche à droite) : Chris Coons (OCFS), Judith Kirby, Paul Koopmann, David Hunt, JoAnn Timme, commissaire Paul Brady