LE GOUVERNEUR CUOMO ANNONCE DES ACCORDS VISANT À AMÉLIORER LES SERVICES BANCAIRES POUR LES CLIENTS AYANT UNE DÉFICIENCE VISUELLE
Les ententes fourniront des services bancaires accessibles sur le site Web, du matériel de format alternatif et des guichets automatiques équipés d’audio et de braille
Le gouverneur Andrew M. Cuomo a annoncé des accords avec 12 banques à l’échelle de l’État qui garantiront des services accessibles aux personnes ayant une déficience visuelle. Une enquête menée par la Division des droits de l’homme de l’État de New York a conclu que bon nombre d’entre elles ne l’avaient pas fait, concluant que de nombreuses banques n’avaient pas de sites Web accessibles aux clients ayant une déficience visuelle, ne fournissaient pas de documents dans d’autres formats et avaient des représentants du service à la clientèle qui n’étaient pas prêts à fournir des renseignements sur les caractéristiques d’accessibilité lorsqu’ils étaient contactés par téléphone.
« Notre État est fier d’avoir ouvert la voie à la promulgation et à l’application de protections des droits civils fondamentaux qui offrent des chances égales à tous les New-Yorkais », a déclaré le gouverneur Cuomo. « Tout le monde, indépendamment de son origine ethnique, de son sexe ou de son handicap, devrait avoir un accès égal à l’information et aux services publics. Ces banques font maintenant leur part en mettant à jour leurs politiques pour répondre aux besoins des déficients visuels des New-Yorkais. »
La loi sur les droits de l’homme de l’État de New York interdit aux lieux d’hébergement public de refuser des biens ou des services à des personnes en raison d’un handicap et exige des modifications raisonnables pour rendre ces lieux accessibles à une personne handicapée. Les douze banques qui ont réglé les plaintes pour discrimination comprenaient TD Bank, Capital One, M&T Bank, New York Community Bank, Valley National Bank, Ponce de Leon Federal Bank, Emigrant Savings Bank, Banco Popular, Dime Savings Bank, Flushing Savings Bank, Northfield Savings et Hudson Valley Bank.
La Division des droits de l’homme (DHR) est habilitée par la législature de l’État de New York à s’opposer aux schémas systématiques de discrimination par le biais d’enquêtes ou de plaintes initiées par la Division. Ces mécanismes puissants peuvent potentiellement améliorer la vie de milliers de personnes à travers l’État en veillant à ce que tous les New-Yorkais aient des chances égales de participer pleinement à la vie économique, culturelle et intellectuelle de l’État, comme l’affirme la loi sur les droits de l’homme.
Dans ce cas particulier, DHR a ouvert une enquête après avoir reçu une plainte alléguant le refus d’une banque de tenir compte de la déficience visuelle d’un client pour accéder aux services bancaires. DHR a analysé plusieurs sites Web de banques pour déterminer s’ils étaient accessibles et utilisaient une technologie qui permettrait aux personnes ayant une déficience visuelle d’utiliser efficacement leurs services. Il a également été examiné si les relevés, les avis bancaires et les chèques étaient offerts dans des formats alternatifs tels que le braille ou l’audio. Après cette analyse, le personnel a effectué plus de 100 appels de test téléphonique à l’aide d’un questionnaire qui comprenait des demandes de renseignements sur la disponibilité des services en ligne pour les personnes ayant une déficience visuelle et du matériel dans d’autres formats. Sur la base des résultats de cette enquête, des plaintes pour discrimination ont été déposées contre les douze banques.
Toutes les banques ont accepté de se conformer à la loi de l’État en fournissant des services aux personnes ayant une déficience visuelle, y compris du matériel d’information et des formulaires en gros caractères, en braille et en audio, entre autres mesures. En outre, dans le cadre des accords, les banques formeront le personnel du service à la clientèle au traitement approprié des appels ou des demandes effectués par les clients ayant une déficience visuelle.
Melissa Franco, sous-commissaire à l’application de la loi de la DHR, a déclaré : « C’est un exemple parfait de la façon dont la Division travaille en collaboration pour éduquer les New-Yorkais sur la loi sur les droits de l’homme de l’État afin d’atteindre notre objectif de prévention et d’éradication de la discrimination illégale. Le dépôt de ces plaintes devrait nous rappeler que l’autorité de la Division ne se limite pas au traitement des plaintes des membres du public et que nous pouvons et nous prendrons des mesures pour identifier et remédier aux violations du droit des droits de la personne de notre propre initiative.
New York a la fière distinction d’être le premier État du pays à promulguer une loi sur les droits de l’homme, qui offre à chaque citoyen « une chance égale de profiter d’une vie pleine et productive ». Pour plus d’informations sur la loi et le travail de l’agence, veuillez visiter le site Web de la Division des droits de l’homme à l’adresse www.dhr.ny.gov .