Vous êtes sur cette page : Représentant du centre d’appels 1
Représentant du centre d’appels 1 Opportunités
Travailler au centre d’appels des services à la personne
Fonctions
Affecté au centre d’appels des services à la personne de l’OCFS et travaillant selon des directives clairement définies, fonctionnant comme le personnel de première ligne qui répond aux demandes verbales, écrites et électroniques des clients. Les tâches comprennent, sans toutefois s’y limiter : Répondre aux demandes des clients; Fournir de l’information sur les programmes et les services des organismes en personne ou par téléphone; Expliquer et interpréter l’information par téléphone aux demandeurs, aux clients et aux autres clients; Interviewer les demandeurs, les demandeurs et les personnes qui demandent des services afin d’obtenir les renseignements nécessaires pour remplir des formulaires, des dossiers ou d’autres documents; Contacter d’autres membres du personnel de l’OCFS, du personnel d’autres organismes d’État et des personnes qui travaillent dans le secteur privé pour recueillir des informations afin de répondre aux demandes de renseignements, de résoudre les plaintes et de traiter les demandes des clients, des demandeurs et d’autres parties; Communiquer avec les clients, les candidats et d’autres personnes pour planifier des entrevues, des audiences et des rendez-vous pour d’autres raisons; Rédaction de correspondance en réponse aux demandes in-per et téléphoniques des clients, des candidats et d’autres personnes; Remplir des formulaires de centre d’appels pour obtenir des réponses correctes, recueillir des informations, prendre des rapports et traiter les demandes de renseignements; Utiliser l’équipement de bureau au besoin pour accomplir les tâches assignées. Cet équipement peut comprendre des ordinateurs, des imprimantes, des scanners, des photocopieurs et des calculatrices; et la dactylographie de la correspondance, des dossiers et d’autres documents en version préliminaire et/ou définitive.
Qualifications minimales
Pour être admissible à ce poste, vous devez satisfaire aux exigences suivantes :
- Doit avoir 60 heures de crédit semestriel et une année d’expérience de travail dans le service à la clientèle*; OU un diplôme d’études secondaires ou GED et deux ans d’expérience de travail en service à la clientèle.*
*Le service à la clientèle est défini comme l’utilisation de la communication verbale comme principal moyen de fournir des informations concernant les politiques, les procédures, les services ou les produits au grand public.
- Des exemples d’expériences de travail admissibles incluent, sans toutefois s’y limiter: agent de centre d’appels, représentant du service à la clientèle, représentant des ventes de produits, caissier de banque ou télévendeur.
- Des exemples d’expériences de travail non admissibles comprennent, sans toutefois s’y limiter : enseignant, travailleur de la garde directe, caissier, travailleur de la restauration rapide ou de la restauration, travailleur de première ligne au détail (associé du magasin), travailleur de la garderie, mécanicien, barbier ou coiffeur, agent de sécurité ou fournisseur de services correctionnels.
Enquête sur les antécédents/Examen du Centre de justice
Les personnes nommées à titre potentiel seront
- enquête au moyen d’une vérification des antécédents criminels (SRC). Toutes les condamnations doivent être signalées. La condamnation d’un crime ou d’un délit ou de toute information falsifiée ou omise peut faire obstacle à la nomination ou entraîner un renvoi après la nomination. Chaque cas sera déterminé sur ses propres mérites, conformément aux dispositions applicables des lois étatiques et fédérales; Les employés éventuels seront pris d’empreintes digitales afin d’obtenir un dossier de leurs antécédents criminels et peuvent être tenus de payer les frais nécessaires; et
- examiné par rapport au Registre central de la maltraitance et de la maltraitance des enfants (SCR) à l’échelle de l’État. Les employés potentiels peuvent être tenus de payer les frais nécessaires. De plus, les employés potentiels dont le nom est indiqué sur le SCR peuvent se voir interdire de nomination.